Этикет и стандарты в работе играют ключевую роль в установлении доверительных отношений с нашими клиентами и обеспечивает высокий стандарт обслуживания. Ниже основные правила и нормы поведения, которым следуют наши специалисты.
Пунктуальность и соблюдение сроков
- Прибытие вовремя. Клинеры прибывают на объект строго по расписанию, без опозданий. В штате компании “Эко Чистый Дом” есть свои транспортные средства, мы обеспечивают трансфер сотрудников и оборудования вовремя.
- Соблюдение сроков. Мы оговариваем время продолжительности клинига и согласовываем его заранее с клиентами.
Внешний вид и униформа
- Чистая и опрятная форма. Клинеры “Эко Чистый Дом” работают в униформе компании. После клининга фирменная форма клинеров всегда стирается, обрабатывается и гладится.
- Идентификационные знаки. Помимо логотипа компании “Эко Чистый Дом” на форму нанесен QR код по которому можно легко перейти в сервис отзывов Яндекс и оставить свой комментарий.
Профессионализм и конфиденциальность
- Вежливость и корректность. Специалисты клинеры “Эко Чистый Дом” всегда вежливы в общении.
- Уважение к личному пространству. Клинеры уважают личное пространство клиента, не нарушая его комфорт.
- Соблюдение конфиденциальности. Не обсуждаем и не разглашаем информацию о клиентах.
- Чистота и порядок. После завершения уборки клинеры убирают за собой весь использованный инвентарь и выносят мусор.
Работа и безопасность
- Безопасность вашего имущества.. Выполняем работу аккуратно. Применяем чистящие средства и оборудование по назначению, учитывая различные виды поверхностей и отделочных материалов
- Использование защитных средств. Работаем в одноразовых перчатках. Надеваем защитные медицинские маски, если это требуется.
Инвентарь и моющие средства
- Использование профессионального оборудования. Применяем свое профессиональное оборудование и доставляем его на объект за свой счет.
- Сертифицированные моющие средства. Всегда используем свой арсенал чистящих средств для клининга и химчистки. Только так мы можем гарантировать высокий результат.
- Одноразовый текстиль для клининга. Специальный биоразлагаемый текстиль, который производится под заказ компании “Эко Чистый Дом” применяется единожды и утилизируется.
Обратная связь и клиентоориентированность
- Открытость. Специалисты клинеры “Эко Чистый Дом” всегда готовы выслушать клиента и принять во внимание его пожелания и замечания.
- Готовность к доработке. Как правило, на объекте работает менеджер, принимающий работу по факту и исключающий недоработки.
Мы сами разработали и строго соблюдаем этот свод правил и норм для вашего комфорта и поддержания имиджа нашей компании.
Все специалисты клинеры "Эко Чистый Дом" регулярно проходят диспансеризацию и имеют медкнижки! Подробнее о сотрудниках и клининговой компании - читайте на странице "О компании".
